ALL-TRADE, nespecializirano posredništvo pri prodaji raznovrstnih izdelkov, d.o.o.
Partizanska cesta 75B
6210 Sežana

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Partita IVA: SI 19519869

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(di seguito: «società»)

La società ALL-TRADE, nespecializirano posredništvo pri prodaji raznovrstnih izdelkov, d.o.o. è iscritta dal 18.12.2013 nel Registro delle imprese della Repubblica di Slovenia con numero di registrazione SRG 2013/45682 come società a responsabilità limitata.

La società è soggetta al pagamento dell’imposta sul valore aggiunto (IVA).

• Negozio online https://pure-bed.si/ (di seguito: negozio online): indica il negozio online accessibile all’indirizzo https://pure-bed.si/ insieme ai relativi sottodomini, server e altre infrastrutture tecniche tramite le quali il cliente può accedere all’offerta del negozio online.
• ALL-TRADE, nespecializirano posredništvo pri prodaji raznovrstnih izdelkov, d.o.o. (di seguito: società): è lo sviluppatore e il fornitore del negozio online e il venditore dei prodotti e servizi correlati indicati nelle varie sezioni del negozio online.
• Condizioni generali del negozio online https://pure-bed.si/ (di seguito: Condizioni generali): con le presenti Condizioni generali la società disciplina la conclusione di contratti a distanza con i consumatori tramite internet per l’acquisto di beni o servizi dall’offerta del negozio online. In conformità con la normativa sulla tutela dei consumatori, la normativa sul commercio elettronico e la normativa sulle comunicazioni elettroniche, ciò rappresenta un servizio della società dell’informazione che richiede alla società di fornire al consumatore le informazioni contenute nel presente documento. L’ultima versione delle Condizioni generali è permanentemente disponibile al seguente indirizzo: https://pure-bed.si/splosni-pogoji-poslovanja/.
• Offerta del negozio online: comprende l’offerta di beni, beni con elementi digitali, contenuti digitali e servizi che la società offre ai consumatori, direttamente o tramite partner, per l’acquisto a distanza tramite il negozio online. L’offerta del negozio online rappresenta sempre l’offerta disponibile al consumatore nel momento dell’acquisto e include le caratteristiche principali dei beni, contenuti o servizi nella misura appropriata al supporto dei dati e ai beni, contenuti o servizi stessi.
• Contenuto digitale: dati creati o forniti in forma digitale tramite il negozio online o le sue sezioni e che fanno parte dell’offerta del negozio online. In caso di acquisto di contenuti digitali può trattarsi di un download singolo oppure di una fornitura continua del contenuto selezionato, a seconda di quanto indicato nella descrizione o nell’offerta del singolo contenuto digitale nel negozio online.

• Servizio digitale: un servizio che consente al consumatore di creare, elaborare o archiviare dati in forma digitale o accedervi, oppure un servizio che consente la condivisione di dati in forma digitale o qualsiasi altra forma di interazione con tali dati caricati o creati dal consumatore o da altri utenti del servizio.
• Funzionalità: la capacità di un bene, contenuto digitale o servizio digitale di svolgere le proprie funzioni in relazione alla sua finalità.
• Interoperabilità: la capacità di un bene, contenuto digitale o servizio digitale di funzionare con hardware o software diversi da quelli con cui i contenuti o servizi digitali dello stesso tipo vengono normalmente utilizzati.
• Visitore del negozio online (di seguito: utente o visitatore): una persona che visita o naviga nel negozio online e nelle sue sottopagine.
• Acquisto: conclusione di un contratto a distanza per l’acquisto di prodotti, servizi o contenuti digitali selezionati tramite l’invio di un ordine online al prezzo pubblicato, con le descrizioni e specifiche dell’offerta del negozio online e in conformità con le condizioni e disposizioni delle Condizioni generali valide al momento dell’ordine.
• Consumatore: ai sensi della normativa sulla tutela dei consumatori, è una persona fisica che acquista o utilizza beni e servizi per scopi al di fuori della propria attività professionale o commerciale.
• Cliente: il visitatore o consumatore che ha completato con successo un acquisto nel negozio online. Se il cliente non corrisponde alla definizione di consumatore (ad esempio un acquisto effettuato da una persona giuridica), la società non è obbligata a fornire le garanzie previste dalla normativa sulla tutela dei consumatori. In tali casi la società si riserva il diritto di informare il cliente, dopo l’invio dell’ordine, su quali parti delle presenti Condizioni generali si applicano al loro rapporto contrattuale. Il cliente potrà quindi decidere se mantenere o meno l’ordine.
• Prodotto / bene: qualsiasi bene mobile presente nell’offerta del negozio online, inclusa la quantità, le specifiche, le funzionalità e altre caratteristiche indicate nella relativa descrizione.
• Servizio: qualora il consumatore acquisti (cioè ordini) l’esecuzione di un servizio dall’offerta del negozio online, la società si impegna, sulla base delle presenti Condizioni generali, a fornire tale servizio al consumatore nei termini, nella quantità, nelle specifiche e secondo le caratteristiche indicate nella relativa descrizione del servizio, mentre il consumatore si impegna a pagare il prezzo indicato.
• Interruzioni gravi del funzionamento: interruzioni che comportano il mancato funzionamento del negozio online e dei relativi sottodomini o di parti dedicate del negozio online, causando l’inaccessibilità del negozio online e possibili interruzioni prolungate nella disponibilità o nell’accesso ai contenuti digitali o ai servizi che, in base alla loro descrizione, dovrebbero essere forniti in modo continuo o tramite una sezione specifica del negozio online.
• Legge sulla tutela dei consumatori: indica la legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1) (Gazzetta ufficiale della Repubblica di Slovenia n. 130/22) insieme a eventuali aggiornamenti successivi.

Il testo delle presenti Condizioni generali e degli altri documenti legali del negozio online, nonché il relativo software e tutte le banche dati (inclusa la loro selezione, organizzazione e struttura) e tutti i contenuti, inclusi testi, grafica, loghi, marchi, immagini, registrazioni audio e video, sono di proprietà esclusiva della società o dei suoi partner.

Le condizioni di licenza per l’utilizzo dei contenuti digitali e dei servizi offerti nel negozio online sviluppati dalla società o da terze parti sono disciplinate più dettagliatamente nei termini di licenza indicati nei singoli contenuti digitali o servizi oppure nei collegamenti dedicati.

Qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione, trasmissione, ripubblicazione, visualizzazione o esecuzione non autorizzata del software o dei contenuti del negozio online è severamente vietata.

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I contenuti del negozio online sono disponibili per i consumatori sloveni in lingua slovena e la società svolge le proprie attività commerciali con loro in tale lingua.

La società segue e applica il principio generale di accesso completo ed equo di ogni consumatore al negozio online e si impegna a trattare tutti i consumatori allo stesso modo, indipendentemente dalla loro cittadinanza o dal luogo di residenza. Eventuali eccezioni a quanto sopra possono verificarsi in relazione a condizioni di vendita specifiche (ad esempio limitazioni di licenza per l’acquisto di contenuti digitali, motivi oggettivi relativi alla disponibilità dei metodi di pagamento, ecc.) oppure in relazione al numero limitato di paesi nei quali la società consegna i propri prodotti (o offre i propri servizi), come definito più dettagliatamente nelle sezioni pertinenti delle presenti Condizioni generali.

Se un visitatore desidera accedere volontariamente a un’altra versione linguistica del negozio online, qualora tale versione sia già pubblicata e disponibile online, può farlo modificando nel proprio browser il dominio del sito web sostituendo il suffisso «.si» con il suffisso della versione linguistica desiderata oppure tramite altri metodi comunemente utilizzati (ad esempio cliccando sull’icona di una bandiera straniera disponibile nella relativa sezione del negozio online).

Il visitatore può liberamente e a propria discrezione passare a un’altra versione linguistica del negozio online ed effettuare lì il proprio acquisto.

Gli acquisti effettuati in relazione all’offerta disponibile in altre versioni linguistiche del negozio online saranno generalmente valutati sulla base delle condizioni generali pubblicate nella rispettiva versione linguistica del sito, qualora il consumatore sia residente nel paese corrispondente e la società abbia attivamente promosso i propri prodotti o servizi in tale paese.

In caso di modifiche alle funzionalità del negozio online, di nuove disposizioni legislative o in altri casi giustificati, potrebbe rendersi necessario modificare le presenti Condizioni generali.

Qualora le presenti Condizioni generali vengano modificate, la società informerà i visitatori o i clienti tramite i consueti canali di comunicazione elettronica oppure mediante un avviso pubblicato tempestivamente sul negozio online o sui propri profili ufficiali sui social network.

La pubblicazione dell’avviso sopra indicato e il fatto che il cliente effettui un nuovo ordine dopo la modifica delle presenti Condizioni generali costituiscono l’accettazione della modifica da parte del cliente.

Se il cliente non accetta la modifica delle presenti Condizioni generali, è tenuto a informare la società al più tardi prima di effettuare il successivo ordine soggetto alle condizioni modificate. In tali casi la società si riserva il diritto di rifiutare la collaborazione con tale cliente oppure di recedere dal contratto entro il termine di recesso concordato con il cliente.

Nella sottopagina https://pure-bed.si/splosni-pogoji-poslovanja/ del negozio online saranno sempre pubblicate esclusivamente le Condizioni generali valide al momento dell’acquisto.

Le informazioni indicate nella sezione «Informazioni preliminari e informazioni che la società fornisce in qualità di prestatore di servizi della società dell’informazione» costituiscono, in caso di acquisto, parte integrante del contratto tra la società e il cliente e possono essere modificate successivamente (cioè dopo l’acquisto) solo con il consenso esplicito sia della società sia del cliente.

La società si impegna a conservare in modo permanente le presenti Condizioni generali e le loro versioni precedenti. Ogni cliente può in qualsiasi momento richiedere alla società di ricevere le Condizioni generali che erano in vigore al momento del suo acquisto; la società gliele fornirà gratuitamente su un supporto durevole entro un termine ragionevole.

Nel caso sopra indicato il cliente può contattare la società in qualsiasi momento inviando una richiesta tramite l’indirizzo email ufficiale della società indicato all’inizio delle presenti Condizioni generali oppure inviando una richiesta scritta al seguente indirizzo:

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Il visitatore effettua un acquisto nel negozio online utilizzando un mezzo di comunicazione e seguendo i passaggi descritti di seguito:

Navigazione verso il negozio online tramite il browser aperto sul proprio dispositivo, inserendo l’indirizzo web del negozio online oppure accedendo direttamente alla categoria di prodotti desiderata.

Ricerca e visualizzazione dei prodotti presenti nell’offerta del negozio online, che include il clic sulle immagini dei singoli prodotti, la consultazione della descrizione, degli ingredienti principali, delle caratteristiche e del prezzo del prodotto e, se disponibile, la verifica della disponibilità in magazzino. Il visitatore può selezionare la quantità di prodotto da acquistare cliccando sui pulsanti per aumentare o diminuire la quantità.

Aggiunta dei prodotti selezionati al carrello cliccando sul pulsante «Aggiungi al carrello» accanto al prodotto.

Continuazione degli acquisti navigando verso altri prodotti nel negozio online oppure visualizzazione del carrello cliccando sull’icona del carrello o sul collegamento «Visualizza carrello», dove è possibile vedere l’elenco dei prodotti selezionati, le quantità e il prezzo totale.

Clic sul pulsante «Procedi all’acquisto», dove il visitatore inserisce tutti i dati necessari per completare l’ordine: indirizzo email di contatto, nome e cognome e indirizzo di consegna (ed eventualmente indirizzo di fatturazione), selezione del metodo di consegna. In questa fase il visitatore può anche controllare tutti i prodotti presenti nel carrello, incluse le quantità, i prezzi, i costi di spedizione e gli eventuali sconti, selezionare e inserire i dati per il metodo di pagamento scelto (ad esempio dati della carta bancaria – numero della carta, nome sulla carta, data di scadenza, codice di sicurezza) e inserire un codice coupon, se disponibile. In questa fase il visitatore può anche aggiungere eventuali note relative all’ordine (ad esempio consegna a un altro indirizzo oppure acquisto come azienda).

Conferma dell’ordine cliccando sul pulsante «Acquista ora». Con l’invio dell’ordine il visitatore conferma espressamente di accettare le condizioni di vendita del negozio online e di voler effettuare l’acquisto.

Con la ricezione della conferma dell’ordine all’indirizzo email inserito, l’ordine è stato inviato con successo. Il contratto tra il visitatore e la società è quindi concluso, salvo che la società eserciti successivamente il diritto di annullare l’ordine.

Se l’utente accetta tutte le disposizioni delle presenti Condizioni generali e desidera effettuare l’acquisto, clicca sul pulsante «Conferma ordine», con cui invia il proprio ordine.

Con il clic sul pulsante «Conferma ordine» e con la ricezione della conferma dell’ordine all’indirizzo email inserito, l’ordine viene effettuato e il contratto tra il cliente e la società relativo all’acquisto dei prodotti selezionati è concluso (salvo che la società eserciti il diritto di recesso dall’ordine come indicato nella sezione «Recesso dal contratto da parte della società»).

La conferma dell’ordine sopra menzionata contiene un riepilogo completo dell’ordine, incluso il numero dell’ordine, lo stato dell’ordine, l’elenco dei prodotti ordinati, le loro quantità e i prezzi, nonché il prezzo totale di tutti i prodotti che il cliente deve pagare, comprensivo dei costi di spedizione, delle imposte e di eventuali altri oneri.

Al momento della conferma dell’ordine la società può anche informare il cliente via email sul termine previsto per la consegna. Se questo termine differisce da quello pubblicato nel negozio online al momento dell’acquisto, il cliente può recedere dal contratto (ordine) senza alcuna conseguenza e la società rimborserà il pagamento effettuato (vedi la sezione «Recesso dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo» delle presenti Condizioni generali).

Se questa funzionalità è disponibile al momento dell’acquisto (a seconda del fornitore del servizio di consegna selezionato), il cliente può ricevere in un messaggio separato anche un codice per il tracciamento dell’ordine quando questo viene spedito al suo indirizzo.

La società si riserva il diritto di recedere dal contratto concluso per giustificato motivo anche dopo aver ricevuto e confermato l’ordine, nei seguenti casi:

• quando nel descrivere il prodotto o nel prezzo del prodotto è stato rilevato un errore evidente o un errore sostanziale;
• quando il cliente ha fornito consapevolmente alla società dati errati o non veritieri, in particolare con l’intento di aggirare eventuali limitazioni di età per l’acquisto dei prodotti o per l’utilizzo del negozio online oppure con qualsiasi altro intento manifestamente ingannevole;
• quando il cliente acquista il prodotto come consumatore, sebbene in realtà si tratti di una persona giuridica oppure di una persona che non soddisfa la definizione di «consumatore» oppure di una persona che acquista i prodotti con l’intento di rivenderli;
• quando il pagamento è stato rifiutato oppure non può essere eseguito, come segnalato dal relativo fornitore di servizi di pagamento o dal metodo di pagamento;
• quando la società riceve da un’autorità pubblica competente oppure da un fornitore di servizi di pagamento o metodo di pagamento una segnalazione di abuso della carta bancaria o di qualsiasi altra forma di abuso o di esistenza di un reato che richiede l’annullamento del contratto o del pagamento;
• quando dalle precedenti relazioni tra la società e il cliente si può ragionevolmente concludere che il cliente abuserà del diritto di restituzione dei prodotti che gli spetta come consumatore ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori;
• quando nel caso di un cliente che non è un consumatore ma una persona giuridica viene rilevato l’avvio o l’esistenza di una procedura fallimentare o di un’altra procedura di liquidazione che potrebbe rendere difficile l’esecuzione del pagamento.

In tali casi si applicheranno mutatis mutandis le disposizioni della sezione «Rimborso dei pagamenti al cliente in caso di recesso dal contratto» delle presenti Condizioni generali.

Prima dell’invio dell’ordine, l’interfaccia grafica consente al visitatore di:

• visualizzare e controllare i beni, i servizi, i contenuti digitali, i servizi digitali o i beni con elementi digitali selezionati e aggiunti al carrello;
• visualizzare e controllare la descrizione del bene, del servizio, del contenuto digitale, del servizio digitale o del bene con elementi digitali, il relativo prezzo e il prezzo totale del carrello;
• modificare in qualsiasi momento la quantità selezionata del singolo bene, servizio, contenuto digitale, servizio digitale o bene con elementi digitali; il prezzo viene automaticamente ricalcolato in base alla quantità modificata oppure viene aggiornato il prezzo totale dell’ordine (lo stesso risultato può essere ottenuto inserendo un nuovo numero di quantità nel campo corrispondente nella pagina del carrello);

• rimuovere beni, servizi, contenuti digitali, servizi digitali o beni con elementi digitali che non desidera acquistare (lo stesso risultato può essere ottenuto inserendo una quantità inferiore nel campo corrispondente nella pagina del carrello), riducendo così l’importo totale dell’ordine.

Prima della conferma dell’ordine, l’interfaccia grafica consente al visitatore di:

• modificare la quantità dei beni, servizi, contenuti digitali, servizi digitali o beni con elementi digitali selezionati;
• modificare i dati già inseriti (ad esempio relativi alla consegna, alle notifiche, ecc.);
• modificare il metodo di pagamento selezionato;
• rivedere e confermare le singole modifiche all’ordine;

In ogni fase del processo di acquisto il visitatore ha la possibilità di tornare al passaggio precedente (ad esempio cliccando sul pulsante «Indietro» del browser, selezionando un’altra voce del menu a tendina, cliccando su una sezione del menu superiore oppure cliccando sul logo della società).

Tutti i prezzi indicati dei prodotti sono validi al momento dell’acquisto e rimangono validi fino all’adozione di un nuovo listino prezzi (cioè l’introduzione generale di nuovi prezzi nell’offerta del negozio online) oppure fino all’aggiornamento individuale dei prezzi dei prodotti nell’offerta del negozio online.

L’offerta dei prodotti è valida finché i prodotti sono disponibili nel negozio online oppure presenti nell’offerta e rimane valida fino all’esaurimento delle scorte.

I prezzi nel negozio online sono prezzi di vendita dei prodotti e non includono i costi di spedizione. Questi vengono visualizzati e aggiunti quando il visitatore seleziona il metodo o il luogo di consegna durante la fase finale dell’acquisto; scegliendo un determinato metodo di consegna, il relativo costo viene aggiunto al prezzo finale dell’acquisto, come definito più dettagliatamente nella sezione «Consegna» delle presenti Condizioni generali.

Nel caso di sconti e altre promozioni che influenzano il prezzo finale di un singolo prodotto, questi saranno sempre indicati in modo tale da permettere all’utente di distinguere tra il prezzo prima e dopo la riduzione, ad eccezione di eventuali codici promozionali o codici sconto, che vengono applicati solo al momento dell’inserimento durante la fase di completamento dell’acquisto.

Il prezzo unitario per un singolo prodotto non viene indicato qualora sia uguale al prezzo di vendita pubblicato oppure quando ciò non contribuirebbe al confronto dei prezzi, oppure quando nella stessa confezione vengono venduti prodotti diversi, come risulta dalla natura o dalla destinazione dei prodotti stessi.

Tutti i prezzi nel negozio online sono espressi in euro.

I prezzi dei prodotti includono l’IVA.

I prezzi dei prodotti non sono determinati sulla base di decisioni automatizzate.

Gli acquisti nel negozio online possono essere effettuati tramite i seguenti metodi di pagamento, disponibili per il cliente nella fase finale dell’acquisto:

• bonifico bancario (TRR);
• pagamento con carta;
• pagamento rateale.

Eventuali costi aggiuntivi legati alla scelta di uno specifico metodo di pagamento sono indicati nella fase finale dell’acquisto.

Dopo la ricezione del pagamento secondo il metodo di pagamento selezionato, la società trasmetterà l’ordine ai partner per la consegna nel più breve tempo possibile, come indicato nella sezione «Consegna» delle presenti Condizioni generali.

Nel caso dell’opzione «pagamento alla consegna» (se disponibile), la società contatterà il cliente tramite l’indirizzo email inserito (oppure, eccezionalmente, tramite il numero di telefono indicato) per concordare il luogo e l’orario di ritiro e per informarlo se il pagamento può essere effettuato in contanti, con carta oppure tramite modulo UPN.

Qualora al cliente sia disponibile l’opzione di pagamento alla consegna, visibile e selezionabile nella relativa fase dell’acquisto, la società si riserva il diritto, nel caso di spedizioni non ritirate (o di più spedizioni non ritirate relative allo stesso cliente), di avanzare nei confronti del cliente richieste di risarcimento per i danni subiti dalla società in relazione a tale situazione, ai sensi delle normative di diritto civile.

La società emette al consumatore una fattura per i beni venduti, i servizi forniti o i contenuti digitali consegnati sotto forma di documento cartaceo inserito nel pacco ordinato oppure sotto forma di documento .pdf inviato al cliente al suo indirizzo email.

La società emette la fattura gratuitamente indipendentemente dalla forma e dal metodo di consegna della fattura.

La fattura contiene il prezzo dettagliato per singole voci e l’indicazione di tutti gli altri costi relativi all’acquisto.

La società consente al cliente di verificare la correttezza dell’importo addebitato in relazione alle caratteristiche concordate e alla quantità dei beni acquistati, dei servizi forniti o dei contenuti digitali consegnati.

Il cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati inseriti prima di effettuare l’ordine.

Il cliente può contattare la società per richiedere la correzione di una fattura già emessa tramite l’indirizzo email ufficiale della società indicato all’inizio delle presenti Condizioni generali.

La società si riserva il diritto di non prendere in considerazione eventuali contestazioni successive relative alla correttezza delle fatture emesse, qualora gli errori nella fattura derivino da azioni o omissioni imputabili al cliente.

La società collabora con diversi partner di consegna che seleziona a propria discrezione.

La società e i suoi partner di consegna effettuano la consegna dei prodotti nel territorio della Repubblica di Slovenia (ed eccezionalmente, se indicato esplicitamente nella fase finale dell’acquisto al momento dell’ordine, anche in altri paesi).

Le singole opzioni di consegna e i relativi costi sono visibili e selezionabili dal cliente nell’ultimo passaggio del processo di acquisto.

Qualora al cliente sia disponibile un’opzione di consegna più rapida rispetto alla consegna standard offerta dalla società (indicata con la dicitura «consegna rapida» oppure riconoscibile da una data di consegna anticipata rispetto alle altre opzioni), in caso di recesso dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo verrà rimborsato solo l’importo della consegna standard (cioè l’opzione di consegna più economica offerta dalla società), come definito più dettagliatamente nella sezione «Recesso dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo» delle presenti Condizioni generali.

Tempi di consegna previsti

Consegna

Il tempo di consegna dipende dalla località del cliente.

Per le consegne all’interno della Slovenia, il tempo di consegna standard è di 1–3 giorni lavorativi per i prodotti disponibili in magazzino. Per le consegne nei paesi dell’Unione Europea il tempo medio è di circa 5 giorni, mentre per le consegne negli altri paesi può arrivare fino a 30 giorni.

Questi tempi sono indicativi e possono variare a seconda delle condizioni di consegna locali, delle festività o di altre circostanze impreviste.

Ritiro personale

Il ritiro personale è possibile se tale opzione è disponibile al cliente al momento dell’acquisto.

Il ritiro personale può essere effettuato presso l’indirizzo Celovška cesta 268, 1000 Ljubljana durante l’orario di apertura, cioè dalle 10:00 alle 18:00 nei giorni lavorativi.

Costo di consegna all’interno della Slovenia

Il costo di consegna è indicato accanto al singolo metodo di consegna nella fase finale dell’acquisto e viene aggiunto al prezzo totale dell’ordine quando il cliente seleziona il metodo di consegna scelto. Il costo di consegna è sempre visibile anche nell’ultimo passaggio del processo di acquisto.

Il costo di consegna all’interno della Repubblica di Slovenia è di 14,99 EUR.

La consegna gratuita è disponibile per ordini di prodotti pari o superiori a 599 EUR se la consegna viene effettuata all’interno della Repubblica di Slovenia.

• I codici promozionali, i codici sconto e i buoni (carte regalo) possono essere utilizzati inserendo il codice nel campo appropriato durante la fase dell’acquisto, come descritto più dettagliatamente nella sezione «Procedura di acquisto nel negozio online (procedure tecniche per la conclusione del contratto)».
• Gli sconti e altri vantaggi che influenzano il prezzo dei prodotti, così come gli sconti sui prodotti contrassegnati in modo specifico, come indicato nella sezione «Contrassegni speciali dei prodotti», non sono cumulabili tra loro.
• I codici promozionali, i codici sconto e i buoni possono essere combinati con lo sconto applicato a un singolo prodotto, tuttavia per ogni prodotto è possibile applicare solo uno di questi codici o buoni.
• I codici promozionali, i codici sconto e i buoni non possono essere convertiti in denaro o in altre forme di vantaggi.

• Quantità limitata: i prodotti contrassegnati con l’etichetta «Ultimi pezzi» indicano che la disponibilità del prodotto è bassa (la quantità disponibile è indicata nella descrizione del prodotto).
• Più venduto: i prodotti contrassegnati con l’etichetta «Più venduto» sono quelli che si vendono particolarmente velocemente all’interno della categoria di prodotti.
• Nuovi prodotti: i prodotti contrassegnati con l’etichetta «Nuovo» oppure «Nuovo per XYZ» indicano un prodotto che, prima di essere inserito nell’offerta del negozio online, non era disponibile per l’acquisto. Tale etichetta sarà presente per un periodo minimo di 14 giorni e massimo di 2 mesi.
• Prodotti con elevato interesse: i prodotti contrassegnati con l’etichetta «Hot» indicano articoli per i quali registriamo un numero di acquisti superiore alla media per questo tipo di prodotti nel nostro negozio online.
• Spedizione gratuita: i prodotti contrassegnati con l’etichetta «Spedizione gratuita» indicano articoli per i quali offriamo la consegna gratuita.
• Sconti: i prodotti contrassegnati con l’etichetta «Saldo», «Sconto», «Promozione!», «-XYZ %», «SALE» oppure con il prezzo barrato indicano che il prodotto ha un prezzo ridotto rispetto al prezzo precedente. La percentuale o l’importo dello sconto è indicato accanto al prodotto (percentuale indicata oppure prezzo promozionale barrato accanto al prezzo regolare). I prodotti sono scontati per un numero variabile di giorni, poiché la società aggiorna regolarmente i prezzi in base allo stato attuale delle scorte e alla domanda registrata. In caso di sconto è sempre indicato anche il prezzo più basso del prodotto negli ultimi 30 giorni prima della riduzione. In alcuni casi può accadere che i prodotti venduti a prezzo promozionale non siano più disponibili a causa dell’esaurimento delle scorte; in tal caso rimuoveremo il prima possibile l’etichetta «Sconto» o «Promozione» e la sostituiremo con l’etichetta «Non disponibile».
• Prodotti esauriti: i prodotti contrassegnati con l’etichetta «Non disponibile» oppure «Non fornibile» indicano articoli che attualmente non sono disponibili nel negozio online e che non possiamo ottenere dal fornitore entro il tempo normalmente previsto per la consegna di tale prodotto.

Il cliente che soddisfa la definizione di consumatore ha il diritto, in relazione agli acquisti effettuati nel negozio online, di informare la società entro 14 giorni che recede dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

Il cliente può recedere dal contratto anche inviando alla società una dichiarazione inequivocabile dalla quale risulti chiaramente la sua volontà di recedere dal contratto.

Con l’esercizio del diritto di recesso cessano gli obblighi della società e del cliente relativi all’esecuzione del contratto o alla conclusione del contratto qualora sia stato il cliente a presentare l’offerta di conclusione del contratto.

Quando il recesso dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo non è possibile?

Ai sensi dell’articolo 135 della legge sulla tutela dei consumatori, in alcuni casi il recesso non è possibile (ad esempio per beni realizzati su misura secondo le specifiche del consumatore e adattati alle sue esigenze personali, beni deperibili o con scadenza ravvicinata, fornitura di registrazioni audio o video sigillate o software informatico se il sigillo è stato aperto dopo la consegna, fornitura di beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene se il sigillo è stato aperto dopo la consegna, ecc.).

Quando il recesso è comunque possibile e come esercitarlo?

In tutti gli altri casi ogni cliente (solo persone fisiche che soddisfano la definizione di consumatore) può recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo comunicando alla società, entro tale periodo, la propria decisione di recedere dal contratto (acquisto).

La dichiarazione di recesso è considerata presentata in tempo se inviata alla società entro il termine previsto (cioè entro 14 giorni dalla ricezione del bene o dall’ordine del servizio).

L’onere della prova per l’esercizio del diritto di recesso spetta al cliente.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, la società informerà immediatamente il cliente su un supporto durevole.

Quando inizia a decorrere il termine di recesso di 14 giorni?

Il termine decorre dal giorno in cui:

• il cliente o una terza persona diversa dal vettore e designata dal cliente acquisisce il possesso fisico dei beni;
• il cliente o una terza persona acquisisce il possesso dell’ultimo pezzo se l’ordine comprende più prodotti;
• il cliente o una terza persona acquisisce l’ultimo lotto o pezzo nel caso di consegne suddivise;
• il cliente acquisisce il possesso del primo bene nel caso di consegne periodiche.

Per i servizi o i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il termine di 14 giorni decorre dalla conclusione del contratto (giorno dell’acquisto).

Comunicazione del recesso tramite email

Il cliente può recedere inviando una dichiarazione chiara all’indirizzo email indicato all’inizio delle presenti Condizioni generali.

Si consiglia di indicare anche:

• il prodotto o servizio interessato o il numero dell’ordine;
• la data di ricezione del prodotto.

Comunicazione tramite modulo

Il consumatore può utilizzare anche il modulo disponibile qui.

Uso consentito del bene prima del recesso

Il cliente deve restituire il bene integro e nella quantità originale, salvo deterioramenti non imputabili al cliente.

Il cliente può esaminare e testare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente è responsabile per la diminuzione di valore del bene se derivante da un uso non necessario alla verifica.

Restituzione dei beni

Se il cliente ha già ricevuto il bene deve restituirlo entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso alla società o a una persona autorizzata.

Il cliente restituisce il bene tempestivamente e comunque entro 14 giorni.

La società non accetta spedizioni con pagamento alla consegna.

Rimborso dei pagamenti

In caso di recesso la società rimborserà tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo.

La società può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene restituito o fino alla prova di spedizione.

Il cliente sostiene solo i costi diretti di restituzione del bene.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa (es. consegna rapida) non saranno rimborsati.

Contenuti digitali

Il recesso non è possibile se:

• il consumatore ha dato consenso espresso all’inizio dell’esecuzione;
• ha accettato di perdere il diritto di recesso;
• la società ha fornito la conferma richiesta dalla legge.

Uso di codici sconto o buoni

In caso di recesso il rimborso comprende solo l’importo effettivamente pagato.

I codici sconto o promozionali non vengono riemessi.

I buoni regalo utilizzati saranno riemessi sotto forma di nuovo buono del valore utilizzato nell’ordine annullato.

In conformità con la legge sulla tutela dei consumatori, la società fornisce al cliente beni che soddisfano i requisiti soggettivi di conformità, i requisiti oggettivi di conformità e, se applicabile, i requisiti di conformità dei beni con elementi digitali, ed è responsabile per eventuali difetti di conformità presenti al momento della consegna.

Aspetti soggettivi della conformità dei beni

Il consumatore può far valere nei confronti della società pretese relative alla non conformità dei beni quando il bene non è conforme al contratto di vendita, come previsto dall’articolo 72 della legge sulla tutela dei consumatori (ad esempio quando il bene non corrisponde alla descrizione del contratto di vendita, non è idoneo allo scopo particolare per il quale il consumatore ne ha bisogno, non è fornito con accessori e istruzioni, non è aggiornato, ecc.).

Aspetti oggettivi della conformità dei beni

Il bene deve inoltre soddisfare i criteri oggettivi di conformità previsti dall’articolo 73 della legge sulla tutela dei consumatori (ad esempio essere idoneo agli scopi per i quali vengono normalmente utilizzati beni dello stesso tipo, corrispondere al tipo, alla qualità o al campione pubblicizzato al consumatore, essere fornito con accessori, imballaggio e istruzioni, ecc.).

Aspetti della conformità dei beni con elementi digitali

Un bene con elementi digitali è considerato non conforme anche se la società non garantisce che il consumatore sia informato sugli aggiornamenti, compresi gli aggiornamenti di sicurezza necessari per mantenere la conformità del bene con elementi digitali, e che tali aggiornamenti gli siano forniti per il periodo:

• che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi in base al tipo e allo scopo del bene e degli elementi digitali e tenendo conto delle circostanze e della natura del contratto, quando il contratto prevede una fornitura unica di contenuto digitale o servizio digitale;
• di due anni dalla consegna del bene con elementi digitali quando il contratto prevede la fornitura continua di contenuto digitale o servizio digitale per un determinato periodo;
• per il periodo in cui il contenuto digitale o il servizio digitale deve essere fornito in base al contratto, quando il contratto prevede una fornitura continua per un periodo superiore a due anni.

Se il consumatore non installa gli aggiornamenti forniti entro un termine ragionevole, la società non è responsabile per eventuali difetti di conformità derivanti esclusivamente dal mancato aggiornamento, a condizione che:

• la società abbia informato il consumatore della disponibilità dell’aggiornamento e delle conseguenze della mancata installazione;
• il mancato o errato aggiornamento non sia dovuto a istruzioni di installazione incomplete o errate fornite al consumatore.

Non conformità dovuta a installazione errata

Se l’installazione fa parte del contratto di vendita ed è eseguita o sotto la responsabilità della società, qualsiasi difetto derivante da un’installazione errata è considerato un difetto di conformità del bene.

Se il consumatore installa autonomamente il bene ma l’installazione errata è dovuta a istruzioni di installazione incomplete fornite dalla società oppure, nel caso di beni con elementi digitali, dal fornitore del contenuto o del servizio digitale, tale difetto è anch’esso considerato una non conformità del bene.

Termine per far valere i diritti di garanzia in caso di difetto di conformità dei beni o dei beni con elementi digitali

Il consumatore può far valere i propri diritti relativi al difetto di conformità dei beni se informa la società entro 2 mesi dal giorno in cui il difetto è stato scoperto.

Il diritto di far valere le pretese di garanzia relative al difetto di conformità dei beni (o dei beni con elementi digitali) si estingue entro 2 anni dal giorno in cui il consumatore ha informato la società del difetto.

La società è responsabile per qualsiasi difetto di conformità del bene che esiste al momento della consegna e che si manifesta entro 2 anni dalla consegna.

La disposizione precedente si applica anche ai beni con elementi digitali, senza pregiudicare il primo comma dell’articolo 74 della Legge sulla tutela dei consumatori.

Nel caso di beni con elementi digitali per i quali il contratto di vendita prevede la fornitura continua di contenuti o servizi digitali per un determinato periodo, la società è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 2 anni dalla consegna del bene con elementi digitali.

Se il contratto prevede la fornitura continua di contenuti o servizi digitali per un periodo superiore a due anni, la società è responsabile per qualsiasi difetto che si manifesti durante il periodo in cui il contenuto o il servizio digitale deve essere fornito secondo il contratto.

Se l’oggetto del contratto di vendita è un bene usato, la società è responsabile per i difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna del bene.

Si presume che il difetto di conformità esistesse già al momento della consegna se si manifesta entro un anno dalla consegna del bene, salvo prova contraria della società o se tale presunzione è incompatibile con la natura del bene o del difetto.

Comunicazione del cliente alla società per far valere il diritto di garanzia

Il consumatore può comunicare il difetto di conformità personalmente alla società, che rilascerà una ricevuta, oppure inviando la comunicazione al punto vendita o alla sede aziendale dove è stato acquistato il bene, oppure al rappresentante con cui è stato concluso il contratto.

La società consiglia ai consumatori di inviare la comunicazione in forma scritta, tramite posta o e-mail all’indirizzo indicato all’inizio delle presenti Condizioni generali.

Il consumatore deve descrivere con precisione il difetto di conformità.

Si consiglia inoltre di allegare alla comunicazione la fattura (ad esempio in formato scansionato) o altra prova d’acquisto (come l’email di conferma dell’ordine).

La società non è obbligata a valutare richieste di garanzia di persone che non dimostrano di aver acquistato il bene presso il negozio online della società.

È inoltre consigliato allegare fotografie, video o altri materiali che dimostrino il difetto.

Se necessario, la società o i suoi partner possono richiedere al cliente di rendere disponibile il bene per un controllo (ad esempio organizzando il ritiro del bene, una verifica tramite video o altro metodo appropriato).

Se la società non riconosce l’esistenza del difetto, informerà il consumatore per iscritto entro 8 giorni dalla ricezione della richiesta.

Quali diritti di garanzia spettano al consumatore?

In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto, nell’ordine seguente:

• prima: richiedere gratuitamente la messa in conformità del bene;
• poi: richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure recedere dal contratto e ottenere il rimborso.

Il consumatore può trattenere il pagamento della parte restante del prezzo fino a quando la società non adempie ai propri obblighi.

Il consumatore ha inoltre diritto al risarcimento dei danni, inclusi i costi di materiali, pezzi di ricambio, lavoro, spedizione o trasporto sostenuti per far valere la garanzia.

La società deve ripristinare la conformità del bene entro un termine ragionevole, non superiore a 30 giorni dal momento della segnalazione.

Il termine può essere prorogato fino a 15 giorni se necessario per completare la riparazione o sostituzione, tenendo conto della natura del bene e della complessità del difetto.

Il ripristino della conformità è gratuito e comprende tutti i costi necessari, inclusi spedizione, lavoro e materiali.

Quando il consumatore non può scegliere tra riparazione o sostituzione?

Il consumatore può scegliere tra riparazione o sostituzione, salvo quando:

• la richiesta è impossibile da soddisfare;
• la richiesta comporta costi sproporzionati per la società rispetto all’altra soluzione.

La società può rifiutare la richiesta se entrambe le opzioni sono impossibili o comportano costi eccessivi.

Se è necessaria la sostituzione, la società ritirerà il bene difettoso a proprie spese.

Se il bene deve essere rimosso per la riparazione o sostituzione, la società coprirà anche i costi di rimozione e reinstallazione.

Il consumatore non deve pagare per l’uso normale del bene prima della sostituzione.

Riduzione del prezzo o recesso dal contratto

Il consumatore può richiedere la riduzione del prezzo o recedere dal contratto quando:

• la società non ha riparato o sostituito il bene;
• il difetto persiste nonostante il tentativo di riparazione;
• il difetto è grave;
• la società ha dichiarato o è evidente che non ripristinerà la conformità in tempo ragionevole.

Il consumatore può recedere immediatamente se il difetto appare entro 30 giorni dalla consegna.

Se il consumatore richiede la riduzione del prezzo, questa sarà proporzionata alla diminuzione di valore del bene.

Se il difetto riguarda solo una parte dei beni, il consumatore può recedere solo per quella parte oppure anche per altri beni acquistati insieme se non è ragionevole conservarli separatamente.

In caso di recesso il consumatore restituisce il bene a spese della società.

Il consumatore non può recedere se il difetto è insignificante. L’onere della prova spetta alla società.

Termine per il rimborso

Se il consumatore recede dal contratto, la società deve restituire l’importo pagato immediatamente e comunque entro 8 giorni dalla ricezione del bene o della prova di spedizione.

Se il consumatore richiede una riduzione del prezzo, la società deve rimborsare la differenza entro 8 giorni dalla ricezione della richiesta.

Le disposizioni di questa sezione si applicano ai servizi offerti nel negozio online, salvo diversa disposizione prevista dalla Legge sulla tutela dei consumatori (o da un’altra legge o da un diverso accordo tra la società e il consumatore).

In caso di irregolarità nella prestazione del servizio, il consumatore che ha informato la società può:

• richiedere la correzione gratuita dell’irregolarità nel servizio prestato;
• richiedere la ripetizione del servizio;
• richiedere il rimborso di una parte del prezzo proporzionale alle irregolarità del servizio prestato;
• recedere dal contratto e richiedere il rimborso dell’importo pagato.

I termini stabiliti per la responsabilità della società in caso di difetto di conformità dei beni si applicano, per analogia, anche alla prestazione dei servizi, salvo che una legge speciale o un accordo tra la società e il consumatore preveda un termine più lungo.

Se l’esistenza dell’irregolarità nel servizio prestato non è contestata, la società soddisferà la richiesta del consumatore il prima possibile e comunque non oltre 8 giorni dalla ricezione della comunicazione.

Se l’esistenza dell’irregolarità nel servizio prestato è contestata, la società risponderà per iscritto al consumatore entro e non oltre 8 giorni dal ricevimento della richiesta.

Questa sezione delle Condizioni generali disciplina l’acquisto e la fornitura, ovvero l’accesso ai contenuti digitali e ai servizi digitali offerti nel negozio online.

Le disposizioni di questa sezione, conformemente alla normativa sulla tutela dei consumatori, non si applicano ai contenuti digitali o ai servizi digitali inclusi in beni con elementi digitali o ad essi interconnessi e forniti insieme al bene in base al contratto di vendita relativo a tale bene, indipendentemente dal fatto che tali contenuti o servizi digitali siano forniti dalla società o da una terza parte.

In tutti questi casi si applicano le disposizioni della normativa sulla tutela dei consumatori e le sezioni pertinenti delle presenti Condizioni generali che regolano la conformità dei beni con elementi digitali e altri aspetti dell’acquisto o della responsabilità relativi all’acquisto di beni fisici o di beni con elementi digitali.

Conclusione del contratto per l’acquisto di contenuti o servizi digitali

Qualora nel negozio online, al momento dell’acquisto, siano disponibili contenuti digitali o servizi digitali, l’acquirente può acquistarli secondo quanto descritto nella sezione “Procedura di acquisto nel negozio online e procedure tecniche per la conclusione del contratto”. In conformità con le presenti Condizioni generali e nella misura o secondo le specifiche indicate nella descrizione del singolo contenuto digitale o servizio acquistato, tra l’acquirente e la società viene concluso un contratto per la fornitura di contenuti digitali o servizi digitali.

In base a tale contratto la società fornisce al consumatore, a pagamento, il contenuto digitale o il servizio digitale come definito nella relativa descrizione o come ulteriormente descritto di seguito.

Conformemente alla normativa sulla tutela dei consumatori, è considerato contratto di fornitura di contenuti o servizi digitali anche:

un contratto con cui l’acquirente si impegna a fornire dati personali alla società, salvo che tali dati siano trattati esclusivamente ai fini della fornitura del contenuto o del servizio digitale o per adempiere a obblighi legali della società e non per altri scopi;

un contratto in cui il contenuto digitale o il servizio digitale è sviluppato secondo le istruzioni del consumatore;

un contratto relativo all’acquisto di supporti materiali che servono esclusivamente come supporti per contenuti digitali (ad esempio CD per l’installazione di software, ecc.);

contratti conclusi mediante acquisto o invio di un ordine tramite il negozio online o le sue pagine dedicate (ad esempio inserendo l’indirizzo e-mail per ricevere gratuitamente contenuti o servizi digitali).

Funzionalità e misure di protezione tecnica dei contenuti o servizi digitali o dei beni con elementi digitali

Le funzionalità specifiche e le eventuali protezioni tecniche dei contenuti o servizi digitali o dei beni con elementi digitali sono sempre indicate nella descrizione del contenuto, del servizio o del prodotto nel negozio online.

La società può includere nelle descrizioni collegamenti ad altri siti web, contenuti video o rappresentazioni grafiche. La società si riserva il diritto, in caso di limitazioni tecniche o altri motivi oggettivi, di fornire solo le informazioni ritenute necessarie o previste per l’uso corretto, l’installazione e l’informazione del consumatore medio.

In caso di dubbi o informazioni incomplete, il consumatore è invitato a contattare la società all’indirizzo e-mail indicato all’inizio del presente documento prima di effettuare l’ordine.

Fornitura dei contenuti o servizi digitali

Dopo il completamento dell’acquisto (e l’eventuale soddisfacimento di altre condizioni indicate nella descrizione del contenuto o servizio digitale), la società senza indebito ritardo:

invierà il contenuto o servizio digitale all’indirizzo e-mail dell’acquirente (oppure tramite una sezione dedicata del sito web) nel formato indicato nella descrizione oppure fornirà i mezzi adeguati per accedere o scaricare il contenuto digitale (ad esempio istruzioni e dati di accesso);

oppure garantirà che il servizio digitale sia accessibile all’acquirente o alla piattaforma fisica o virtuale scelta dal consumatore.

Si considera mezzo di accesso o download quello indicato nella descrizione del contenuto o servizio digitale (ad esempio “download disponibile”, “CD”, “DVD”, “streaming online”) o comunque quello ragionevolmente atteso dal consumatore medio.

Se è previsto un diverso metodo di consegna, questo sarà sempre indicato nella descrizione del contenuto o servizio digitale o nelle presenti Condizioni generali.

Se la consegna nel modo sopra indicato non fosse possibile per motivi tecnici o oggettivi al momento dell’acquisto, la società cercherà di effettuare la consegna nel più breve tempo possibile oppure con un altro metodo concordato con l’acquirente. Se il tempo di consegna rappresenta un elemento essenziale del contratto e si verificano ritardi, l’acquirente può recedere dal contratto in conformità alle disposizioni relative alla non conformità.

Accesso ai contenuti o servizi digitali e interruzioni consentite o gravi del servizio

Se parte dell’offerta del negozio online prevede contenuti o servizi digitali accessibili solo tramite una sezione dedicata del sito, l’accesso può essere soggetto al pagamento di una quota di iscrizione o ad altre condizioni specifiche, indicate nella descrizione del servizio o nelle presenti Condizioni generali.

In caso di grave interruzione del servizio che influisca sull’accesso ai contenuti o servizi digitali acquistati, la società offrirà ai clienti interessati una compensazione sotto forma di rimborso totale o parziale del prezzo pagato.

In caso di dubbi o informazioni incomplete sull’accesso ai contenuti o servizi digitali, il consumatore è invitato a contattare la società prima dell’acquisto.

Informazioni sulla compatibilità e interoperabilità dei contenuti o servizi digitali

La compatibilità e interoperabilità dipendono dal singolo contenuto o servizio digitale e possono essere indicate nella relativa descrizione.

Se nella descrizione non è indicata alcuna informazione specifica, si presume che il contenuto o servizio digitale sia compatibile con l’hardware e il software comunemente utilizzati per tali contenuti o servizi (ad esempio lettori CD/DVD o USB, programmi per file Word o PDF, software o plugin per la riproduzione di video in formato MP4 o AVI, codec video H.264, DivX o Xvid, o software per la riproduzione audio in formato MP3 o WAV).

Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto o servizio digitale, i contenuti e servizi digitali sono generalmente compatibili con i sistemi operativi Microsoft e MacOS, nonché con altri ambienti che supportano l’esecuzione di programmi per aprire o riprodurre tali contenuti (ad esempio Android e iOS per contenuti utilizzati su dispositivi mobili).

Se i contenuti o servizi digitali richiedono condizioni particolari per l’avvio, l’accesso o l’utilizzo, tali informazioni saranno indicate nella descrizione del contenuto o servizio digitale o nella sezione dedicata del sito.

La società può includere collegamenti ad altri siti, contenuti video o grafici nelle descrizioni. In caso di limitazioni tecniche o altri motivi oggettivi, la società si riserva il diritto di fornire solo le informazioni necessarie per l’uso corretto da parte del consumatore medio.

In caso di dubbi o informazioni incomplete, il consumatore è invitato a contattare la società all’indirizzo e-mail indicato all’inizio del presente documento prima di effettuare l’ordine.

Non conformità dei contenuti digitali o dei servizi digitali

In conformità con la normativa sulla tutela dei consumatori, la società fornisce al cliente contenuti digitali o servizi digitali conformi.

Aspetti soggettivi della conformità dei contenuti digitali

Un contenuto digitale o un servizio digitale non è conforme al contratto di fornitura di contenuti digitali o servizi digitali, come previsto dall’articolo 110 della normativa sulla tutela dei consumatori (ad esempio se non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità oppure se non possiede le funzionalità, la compatibilità, l’interoperabilità e le altre caratteristiche indicate nel contratto di fornitura di contenuti o servizi digitali).

Aspetti oggettivi della conformità dei contenuti o dei servizi digitali

Un contenuto digitale o un servizio digitale è inoltre considerato non conforme quando non è idoneo agli scopi per i quali i contenuti o servizi digitali dello stesso tipo sono normalmente utilizzati, come previsto dall’articolo 111 della normativa sulla tutela dei consumatori (ad esempio quando non viene fornito insieme a tutti gli accessori e alle istruzioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi di ricevere, ove appropriato).

Non conformità degli aggiornamenti dei contenuti o dei servizi digitali

Gli aggiornamenti dei contenuti o dei servizi digitali sono considerati non conformi se la società non garantisce che il consumatore sia informato degli aggiornamenti, compresi gli aggiornamenti di sicurezza, necessari per mantenere la conformità del contenuto o del servizio digitale con il contratto di fornitura.

La società garantisce che gli aggiornamenti sopra indicati siano forniti o messi a disposizione del consumatore nel periodo:

in cui, secondo il contratto di fornitura di contenuti o servizi digitali, devono essere forniti i contenuti o servizi digitali, quando il contratto prevede la fornitura continua per un determinato periodo;

che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi in base al tipo e alla finalità del contenuto o servizio digitale, tenendo conto delle circostanze e della natura del contratto, quando il contratto prevede una fornitura unica o una serie di forniture separate di contenuti o servizi digitali.

Non conformità dovuta a integrazione errata dei contenuti o dei servizi digitali

Qualsiasi non conformità dei contenuti o dei servizi digitali derivante da un’integrazione errata nel sistema digitale del consumatore è considerata non conformità se:

il contenuto o servizio digitale è stato integrato dalla società o sotto la responsabilità della società, oppure

era previsto che il consumatore integrasse il contenuto o servizio digitale e l’integrazione errata è avvenuta a causa di istruzioni di integrazione incomplete o errate fornite dalla società.

Esercizio dei diritti di garanzia in caso di non conformità dei contenuti digitali o dei servizi digitali

In caso di non conformità dei contenuti digitali o dei servizi digitali, il consumatore può, alle condizioni previste in questa sezione:

richiedere il ripristino della conformità del contenuto o del servizio digitale;

richiedere una riduzione proporzionale del prezzo;

recedere dal contratto di fornitura di contenuti o servizi digitali.

Il consumatore ha inoltre il diritto di richiedere alla società il risarcimento dei danni, in particolare se il contenuto o il servizio digitale fornito provoca danni all’hardware o ad altri contenuti o servizi digitali di proprietà del consumatore e il danno non è conseguenza di un’azione o omissione del consumatore. Il risarcimento dei danni è richiesto conformemente alle norme generali sulla responsabilità civile.

Il consumatore può trattenere il pagamento della parte restante del prezzo o di una parte di esso fino a quando la società non adempie ai propri obblighi previsti dal capitolo IV della normativa sulla tutela dei consumatori – Diritti di garanzia in caso di non conformità. Il consumatore esercita tale diritto mediante una dichiarazione con cui informa la società della propria decisione (ad esempio come previsto dalla sezione delle presenti Condizioni generali relativa alla notifica del difetto nei beni ordinari).

I diritti del consumatore di cui al primo comma della presente sezione cessano due anni dopo il giorno in cui il consumatore ha informato la società della non conformità del contenuto o del servizio digitale.

Ripristino della conformità

Il consumatore può richiedere il ripristino della conformità del contenuto o del servizio digitale, salvo che ciò sia impossibile o comporti costi sproporzionati per la società, tenendo conto di tutte le circostanze del caso, tra cui:

il valore che il contenuto o il servizio digitale avrebbe se fosse conforme;

l’importanza della non conformità.

La società ripristina la conformità entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha informato la società della non conformità, gratuitamente e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto del tipo di contenuto o servizio digitale e dello scopo per cui il consumatore ne aveva bisogno.

Riduzione del prezzo o recesso dal contratto

Il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure recedere dal contratto di fornitura di contenuti o servizi digitali nei seguenti casi:

il ripristino della conformità è impossibile o sproporzionato;

la società non ha ripristinato la conformità entro un termine ragionevole;

il contenuto o il servizio digitale rimane non conforme nonostante il tentativo della società di ripristinare la conformità;

la natura della non conformità è talmente grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o il recesso dal contratto;

la società ha dichiarato o risulta evidente dalle circostanze che non ripristinerà la conformità entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Il valore della riduzione proporzionale del prezzo corrisponde alla diminuzione del valore del contenuto o servizio digitale fornito rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme.

Se il contratto prevede la fornitura del contenuto o servizio digitale per un determinato periodo contro pagamento, il prezzo viene ridotto per il periodo durante il quale la conformità non è stata garantita.

Il consumatore può recedere dal contratto solo se la non conformità non è di lieve entità. L’onere della prova che la non conformità sia di lieve entità spetta alla società.

Il consumatore esercita il diritto di recesso mediante una dichiarazione con cui informa la società della propria decisione.

Rimborso dei pagamenti

Se il consumatore recede dal contratto di fornitura di contenuti o servizi digitali, la società restituisce tutti i pagamenti effettuati in base al contratto.

Se il contratto prevedeva la fornitura del contenuto o servizio digitale per un determinato periodo e la conformità è stata garantita solo per una parte del periodo prima del recesso, la società restituisce solo la parte proporzionale del prezzo relativa al periodo in cui la conformità non è stata garantita.

La società restituisce inoltre l’eventuale parte del prezzo pagata in anticipo per il periodo restante del contratto.

Termini e modalità di rimborso

Nel caso di richiesta di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto, la società restituisce i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal momento in cui è stata informata della decisione del consumatore.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo diverso accordo esplicito senza costi aggiuntivi per il consumatore.

La società non addebiterà alcuna spesa per il rimborso.

Utilizzo dei contenuti o dei servizi digitali

Dopo il recesso dal contratto, la società non può utilizzare alcun contenuto non personale fornito o creato dal consumatore durante l’uso del contenuto o del servizio digitale, salvo nei casi previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori.

La società può tuttavia impedire al consumatore qualsiasi ulteriore utilizzo del contenuto o del servizio digitale, ad esempio bloccando l’accesso o disattivando l’account utente.

Utilizzo del contenuto digitale e restituzione del supporto materiale

Dopo il recesso, il consumatore deve cessare l’utilizzo del contenuto o servizio digitale e non metterlo a disposizione di terzi.

Se il contenuto digitale è stato fornito su un supporto materiale, il consumatore deve restituire tale supporto alla società su richiesta della stessa e a spese della società.

La richiesta di restituzione deve essere presentata entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il consumatore non deve pagare per l’uso del contenuto o servizio digitale per il periodo precedente al recesso in cui la conformità non era garantita.

Contratto pacchetto e recesso dal contratto pacchetto

Se l’acquisto include, oltre alla fornitura di contenuti o servizi digitali, anche altri servizi o beni (contratto pacchetto), le disposizioni della presente sezione si applicano solo agli elementi relativi ai contenuti o servizi digitali.

Se il consumatore recede da uno degli elementi del contratto pacchetto, può recedere anche dagli altri elementi se non è ragionevole aspettarsi che mantenga gli altri elementi del contratto.

In tal caso il consumatore non deve pagare costi di cessazione, penali contrattuali o altri costi amministrativi.

Se il consumatore ha ricevuto beni nell’ambito del contratto pacchetto e recede dal contratto prima della scadenza, può scegliere se:

pagare un importo proporzionale al valore dei beni ricevuti e conservarli, oppure

restituire i beni alla società a proprie spese nello stato in cui sono stati ricevuti e ottenere il rimborso del prezzo pagato.

L’importo proporzionale non può superare il valore dei beni al momento della conclusione del contratto o il valore delle rate mensili rimanenti fino alla fine del contratto, a seconda di quale sia l’importo minore.

Garanzia per il corretto funzionamento di determinati prodotti

Con la garanzia la società o il produttore (a seconda di chi ha emesso il certificato di garanzia relativo al bene in questione) si impegna, in qualità di garante, a riparare gratuitamente il bene, sostituirlo oppure rimborsare parzialmente o totalmente il prezzo pagato nel caso in cui il bene non soddisfi le specifiche o non possieda le caratteristiche indicate nel certificato di garanzia o nel relativo messaggio pubblicitario disponibile al consumatore al momento dell’acquisto (ossia alla conclusione del contratto) o prima di esso, come indicato nel certificato di garanzia.

Se le condizioni del certificato di garanzia sono meno favorevoli per il consumatore rispetto a quelle indicate nei relativi messaggi pubblicitari, la garanzia è vincolante alle condizioni stabilite nei messaggi pubblicitari, salvo che tali messaggi siano stati corretti prima dell’acquisto nello stesso modo o in modo comparabile a come sono stati pubblicati.

La garanzia non esclude i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità dei beni.

Le disposizioni di questa sezione (così come quelle contenute nei singoli certificati di garanzia) si applicano anche agli acquirenti che non rientrano nella definizione di consumatore.

Emissione e validità territoriale del certificato di garanzia

I prodotti offerti nel negozio online sono coperti da garanzia se ciò è espressamente indicato nel certificato di garanzia o nella fattura consegnata al cliente insieme al prodotto.

Il produttore (o la società) fornisce al consumatore una garanzia obbligatoria, come definita nel certificato di garanzia fornito insieme ai beni per i quali la legge o altri regolamenti prevedono l’obbligo di rilascio della garanzia.

Il produttore (o la società) può inoltre, a propria discrezione, rilasciare una garanzia volontaria (commerciale) per determinati beni, come indicato nel certificato di garanzia relativo al prodotto anche nei casi in cui il rilascio della garanzia non sia obbligatorio.

Per i beni per i quali è prevista una garanzia, la società consegnerà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del bene, il certificato di garanzia del garante contenente le informazioni previste dall’articolo 91 della normativa sulla tutela dei consumatori.

La garanzia rilasciata è valida esclusivamente nel territorio della Repubblica di Slovenia, salvo diversa indicazione nel certificato di garanzia.

Assistenza, fornitura di pezzi di ricambio, riparazione e manutenzione

Il produttore garantisce, a pagamento, la riparazione e la manutenzione dei beni, la fornitura di pezzi di ricambio e di accessori per almeno tre anni dopo la scadenza del periodo di garanzia, eseguendo direttamente il servizio oppure tramite un fornitore con cui è stato concluso un contratto di assistenza.

Per i beni per i quali la garanzia è obbligatoria, la società informa i clienti che, salvo diversa indicazione nel certificato di garanzia (ad esempio se nell’elenco dei centri di assistenza autorizzati non sono indicati fornitori che operano nel territorio della Repubblica di Slovenia), possono rivolgersi alla società tramite l’indirizzo e-mail indicato all’inizio delle presenti Condizioni generali.

Diritti di garanzia del consumatore

Se il bene per il quale è stata emessa una garanzia obbligatoria non soddisfa le specifiche o non possiede le caratteristiche indicate nel certificato di garanzia o nel messaggio pubblicitario, il consumatore può inizialmente richiedere la riparazione del difetto.

Se i difetti non vengono eliminati entro 30 giorni dal giorno in cui il produttore o il centro di assistenza autorizzato ha ricevuto la richiesta di riparazione, il produttore deve sostituire gratuitamente il bene con un prodotto nuovo, identico e privo di difetti.

Il termine sopra indicato può essere prorogato per il tempo minimo necessario a completare la riparazione o la sostituzione, ma per non più di 15 giorni. Nel determinare il termine prorogato si tengono in considerazione la natura e la complessità del bene, la natura e la gravità della non conformità e lo sforzo necessario per completare la riparazione o la sostituzione. Il produttore informa il consumatore del numero di giorni di proroga e dei motivi prima della scadenza del termine.

Se il produttore non ripara o non sostituisce il bene entro i termini indicati, il consumatore può richiedere:

il rimborso totale del prezzo pagato, oppure

una riduzione proporzionale del prezzo.

La riduzione del prezzo è proporzionale alla diminuzione del valore del bene ricevuto rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme.

Indipendentemente dalle disposizioni precedenti, il consumatore può richiedere il rimborso del prezzo pagato se la non conformità si manifesta entro 30 giorni dalla consegna del bene.

Per il bene sostituito o per una parte essenziale sostituita del bene, il produttore rilascia un nuovo certificato di garanzia.

Il produttore o il centro di assistenza autorizzato può fornire al consumatore un prodotto sostitutivo gratuito per il periodo della riparazione del bene coperto da garanzia obbligatoria.

Se non viene fornito un bene sostitutivo, il consumatore ha diritto al risarcimento del danno subito a causa dell’impossibilità di utilizzare il bene dal momento della richiesta di riparazione o sostituzione fino alla loro esecuzione.

Tutti i costi relativi ai materiali, ai pezzi di ricambio, al lavoro, al trasporto e alla consegna dei prodotti necessari per la riparazione o la sostituzione sono a carico del produttore.

Procedura per l’esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia

Il cliente deve, entro il periodo di garanzia e alle condizioni previste dalla garanzia, richiedere per iscritto al garante o al centro di assistenza autorizzato la riparazione dei difetti, presentando il prodotto, il certificato di garanzia e di assistenza nonché una copia della fattura.

Il cliente non sostiene alcun costo per la riparazione dei difetti o per la sostituzione del prodotto.

Per una gestione più rapida ed efficiente della garanzia, il cliente può inviare il prodotto direttamente al centro di assistenza autorizzato più vicino. In alternativa, può inviare una richiesta scritta con una descrizione dettagliata del difetto insieme al prodotto anche alla società, sia in forma elettronica all’indirizzo e-mail per la comunicazione con i consumatori indicato all’inizio delle presenti Condizioni generali, sia tramite spedizione postale ordinaria all’indirizzo ufficiale della società indicato nello stesso punto.

Se la società accerta che il difetto del prodotto è stato causato da un uso improprio da parte del cliente e che pertanto la richiesta di garanzia non è giustificata, il prodotto verrà restituito al cliente a sue spese accompagnato da una comunicazione scritta.

I diritti del consumatore esercitabili sulla base del certificato di garanzia cessano due anni dopo il giorno in cui sono stati fatti valere.

Eventuali domande su quali prodotti siano coperti da garanzia e su come esercitare i diritti di garanzia possono essere rivolte alla società tramite l’indirizzo e-mail per la comunicazione con i consumatori indicato all’inizio delle presenti Condizioni generali.

La società ha istituito un sistema per la gestione dei reclami relativi ai beni, ai servizi e ai contenuti digitali o servizi digitali offerti nel negozio online, nonché ai processi di acquisto effettuati tramite il negozio online. In caso di eventuali reclami, il visitatore o l’acquirente può contattare la società tramite l’indirizzo e-mail indicato all’inizio delle presenti Condizioni generali.

La società informerà il reclamante entro un termine ragionevole, tramite posta elettronica, di aver ricevuto il reclamo e comunicherà la propria decisione entro 15 giorni lavorativi con lo stesso mezzo. Con ciò la procedura di reclamo presso la società si considera conclusa.

La società si impegnerà al massimo delle proprie possibilità a risolvere eventuali controversie in via amichevole. Qualora non si raggiunga una soluzione amichevole, per la risoluzione di tutte le controversie tra la società e l’utente o l’acquirente è competente esclusivamente il tribunale territorialmente competente nel luogo in cui la società ha la propria sede (o nel luogo più vicino in cui esista un tribunale competente).

Le presenti Condizioni generali e tutte le controversie tra la società e il visitatore o l’acquirente sono disciplinate e interpretate secondo il diritto sostanziale e processuale sloveno.

Per tutti i rapporti e per i diritti e obblighi non regolati dalle presenti Condizioni generali si applicano, per analogia, le disposizioni vigenti del Codice delle obbligazioni, della Legge sul commercio elettronico nel mercato, della Legge sulla protezione dei dati personali e della Legge sulla tutela dei consumatori.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

In conformità con la normativa vigente, la società non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione di una controversia che il consumatore potrebbe avviare ai sensi della legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori in relazione ai prodotti acquistati nel negozio online.

La società gestisce il negozio online nel territorio della Repubblica di Slovenia, ossia all’interno dello Spazio economico europeo, e pertanto pubblica sul proprio sito web un collegamento elettronico alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR).

La piattaforma è disponibile per i consumatori al seguente link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Il negozio online non può essere utilizzato per scopi diversi dai seguenti scopi privati e non commerciali:
(i) consultare il negozio online e visualizzare i prodotti e i contenuti presenti sul sito;
(ii) interagire con pulsanti, moduli di contatto e altri elementi del negozio online allo scopo di effettuare un acquisto;
(iii) condividere e pubblicare collegamenti al negozio online;
(iv) utilizzare eventuali sezioni dedicate del negozio online, qualora il visitatore soddisfi le condizioni richieste (ad esempio la registrazione di un account utente);
(v) qualsiasi altro utilizzo logicamente collegato all’attività del negozio online o della società che rappresenti un uso consueto, sicuro e prevedibile.

La società si riserva il diritto di impedire l’accesso al negozio online a un visitatore, a un ex acquirente o a un utente registrato qualora esistano motivi seri e fondati legati al sospetto di abuso, frode o commissione di un reato, oppure al rischio di danni gravi per la società o per i suoi partner, nonché di avviare nei confronti di tali persone i procedimenti previsti dal diritto civile.

L’utilizzo di sistemi automatizzati o software per l’estrazione di dati dal negozio online a fini commerciali (“screen scraping”) è severamente vietato.

La società garantisce un accesso facile, diretto e semplice ai propri dati (ossia ai dati relativi alla propria azienda e alla sede legale, all’indirizzo e-mail valido per una comunicazione rapida ed efficace, nonché al numero di registrazione dell’impresa o al numero di partita IVA, alle informazioni sull’iscrizione nel registro con indicazione del registro e del numero di iscrizione e all’informazione se la società è o meno soggetta al pagamento dell’imposta sul valore aggiunto) nel footer del negozio online oppure all’inizio delle presenti Condizioni generali.

La società non ha pubblicato il nome dell’autorità statale competente, della camera o di altre organizzazioni di vigilanza, il nome dell’ordine professionale o dell’associazione, il titolo professionale e lo Stato in cui tale titolo è stato conferito, né i riferimenti alle norme professionali applicabili e alle modalità di accesso ad esse, poiché alla data di entrata in vigore o dell’ultima modifica delle presenti Condizioni generali la società non necessita di autorizzazioni speciali per la propria attività e non esercita professioni o attività soggette a condizioni particolari o all’obbligo di appartenenza a camere professionali o associazioni analoghe.

Le presenti Condizioni generali costituiscono la versione 1.0 ed entrano in vigore e si applicano a partire dal 14 luglio 2025.

ALL-TRADE, intermediazione non specializzata nella vendita di vari prodotti, d.o.o.